正文第一千六百三十一章

林启晟他夸赞我说的对，消费者花钱消费，应该得到商家尊重才对。有的人也不知怎么想的，竟然禁止顾客以后再去购物，顾客说了下次再来看看，服务员却说店里没有东西卖给顾客！这是什么服务？有的顾客想买特价促销的商品很正常，店里又不是没有！不是在那个店买过特价三百左右的西装外套吗？估计做特价的黑色长衣和灰色外套的价格也差不了多少，如果服务好一些，这次不买，也许下次就购物了。服务员不让顾客再去店里，估计生意不会怎么好，早晚得出现问题。

我说这些年有的店面的服务员的态度很差，经常表现出顾客爱买不买，不买不来才好呢！那些人好像不是老板雇来卖货的，反而像是不想怎么出力卖货，能领工资就行的。顾客询问事情，有的人不想着提供基础的服务，就问今天买货吗？要是买货就聊聊，如果顾客当天不买货，就不要问关于商品的信息了，认为顾客直接买货才行。服务员为顾客提供问询服务，这是基础的工作，无论顾客买不买货，都可以像销售人员询问细节，进行考虑再购物，而不是必须得当天买货，才能询问关于商品的细节。顾客询问商品的事情，大多数的销售人员会回答的，卖货的理应告之商品信息，那些上来就问顾客今天买不买货的人的素质很差。当然有些人也是看人下菜碟，碰到外在富有或者容易被说动的顾客，立刻眉开眼笑，主动搭话，对预算有限和有很多想法的顾客，可能就横眉冷对，置之不理了。一些实体店的没落，不仅是网商网店的全面崛起，有的店面的员工服务态度不好，也是原因之一。有的网络商城的客服的服务很标准，只要是顾客在自营店铺购买的物品，如果在收货退货和使用商品前期出现问题，网络商城的客服会尽量督促商家解决问题，让顾客满意，奉行顾客至上的原则，在网络商城自营店购物，就应该对出售的商品质量负责。有的网络商城的快递服务也很好，好评率挺高，不像有的快递公司的快递员不送货到家，只放快递柜，如果物品丢失，也是推三阻四的拖延，出现一些问题不好解决，投诉的数量堆积成山，却全然无所谓，那些快递公司能存在，就是因为寄货便宜，有的商家会选那些差评率高的快递公司寄件，不管送货的服务是不是达标，觉得能省邮寄费就行。能有长期的优良的品质和服务，那样的大企业才会更长久。有几个大型网络商城，能立足根本，自营店的服务会尽量让购物的顾客满意，得到很多顾客的信任和好评，这是重要的根基，反观那些根本不在乎顾客投诉的，也不监管员工服务质量的，已经逐渐衰弱和消失。只有让消费者满意，才会经常购物，那样的商家才有未来。

“那天去商场左侧区域的一个比较宽敞的店面看看，我说我要特价的衬衫，店面的三十来岁的女店员说有的，她们店里一两百块钱的特价衣服有多个，有实惠的。女店员她把一百五和两百块钱的多个衬衫都拿来，说这些衣服款型大一些，价格还都便宜，有的衣服是因为断码了，所以做特价优惠，原价也四五百的。那个店里有两个店员，另个胖一些的女店员在地上捡货和整理衣服，看起来店里的货很多，带有透明塑料包装的衣服，堆了一地，女店员在忙着清理和归置那些衣服。我说我喜欢买特价处理的衣服，买常价的衬衫，五百块钱买一两个，如果买断码的衣服，五百块钱能买三个衬衫，这多实惠，衬衫有的是，随意的更换，不也挺好？普通人在平常的时候，没必要买太贵的衣服，如果要出席重要场合，再买一些贵重的高档的服装和配饰。在地上忙着整货的女人说就是，特价的衣服，买到就是赚到，多买几件便宜的好了。我试了几件衬衫，都能穿，只是有的衣服有收身的设计，不算合身。作者大人今年又胖了十几斤，就是因为贪吃，不节制，导致肚围比以前更胖了。我在试用衣服的时候，自言自语的说得减肥，要有些最大号的衣服也穿的不怎么合身了。两个店员没有吱声，或许觉得这位顾客已经用店里最大号的衣服，穿的还有些压肚子，这么胖的也是少见。女店员把两件都是一百块钱的特价衣服也拿来，听说这么便宜，我不做考虑，能穿就行，何况质量还不错。我说价格一百和一百五的衬衫，店里有多少款式都拿来，能看出这家店的衣服质量良好，不用犹豫的购物，明显是断码的衣服的价格才有这样的优惠，标牌价的原价一千多块钱的。那个店面在那层商场里，不是很小的店，有两个服务员在工作，不像有的店面，只有一个服务员值班，货架也少。女店员说这些衣服本来就是好的，只是其他特价的衣服，没有这些大码的款式，有的衣服的款型小，穿不了的。试穿的灰色衬衫，穿的显瘦一些，那个衣服设计的不是太窄，但价格二百，就不要了，觉得价格一百五的更合适，可以多买几件衣服。我说二百块钱的衣服，能不能便宜一点？女店员说不讲价的，才贵几十块钱而已，打九折还有一点优惠。我说我要一百五的那件蓝格衬衫，其他的几件相同价格的衣服，虽然也是最大号的，但穿的不是很合适，主要是系扣之后，显得比较紧（不是因为衣服设计的不标准，而是这位消费者的肚子太胖，还自己对话的说应当减肥，没人搭理）。因为女店员说三件衣服给打九折，本来一百块钱的衣服不参加折上折的优惠，也给算参与折上折的活动了。看我不要二百块钱的衣服，女店员也不恼，只是说店里现在没有其他的合适的衣服了。我说以后再来购物的时候，有的衣服应该也有便宜的。还在低头整货的女人说这些特价的衣服销售完就没有了，另个女店员笑着说还有的，总有做特价的衣服，欢迎以后再来。女店员把消费卡，用机器输入信息，让我拿着消费卡去交款，去收银台结账，上次购物的积分清零了，原来的那些购物积分也早都清空，以前有挺多积分，还在那个商场买过几双皮鞋和一双运动鞋，也有过积分累积的，可会员等级一直没有变化。戴眼镜的女收银员说这次的购物积分可以去一楼服务台换个小商品，一年里得花五千块钱才能升会员等级，第二年的夏天会有积分清零，得在会员卡的积分清空之前，完成会员等级升级的消费标准才行，她旁边的女人说可以用已有积分再加钱换购一些商品。我问以后要是在商场一楼的超市购物，花的钱也能增加一些积分？女收银员说在那个超市购物，与她们商场的会员卡没有任何关系，只有购买商场自家的商品，才能让会员卡的积分累积。听到提升一个会员等级，一年内得消费满五千元以上，如果还想再升会员等级，一年内得继续消费五千元，累积总计一万元以上才可以，怪不得曾经购物那么多次，会员等级还是普通会员，要一年内购物五千块钱以上，对于没有多少购物预算的顾客，那是难以做到的事情。回到店面，把消费卡和结账的纸条给女店员，女店员把衣服都放好了，墨绿，暗红，蓝格的三件衬衫放在白色的纸袋里。我担心纸袋不结实，又要了一个袋子。我说升会员等级，得一年里购物满五千块钱才行。女店员她说她们店里的羽绒服有几千块钱的，可以考虑在冬天的时候购买，多来购物，升会员等级，可能会有额外的优惠。去一楼用积分换礼品，我问一楼边侧的一个女店员，会员卡积分换礼的地方在哪？她说在大门那边，看到她们店有很多衣物，我说她们店是销售女装的？在充足的灯光的照耀下，妆容发亮的女店员笑着说，她们店是销售运动品牌的，男装女装都有。我记得以前上班的时候，在那个折扣商场，买过两个运动衫两条运动裤一双运动鞋，都是做特价的，买那些商品还花了六七百，价格并不算低。有的运动商品与正装休闲的商品价格相当，有的大牌的运动鞋的价格已经一两千了，比很多商务皮鞋贵多了。去积分兑换处，可以用积分兑换小礼物，戴眼镜的女人说可以用积分换她们做好的景观圆盘，也可以换一套材料，手工完成圆盘装饰品的制作，自己设计和制作的会更符合心意。我看了看那些原材料，一个透明包装袋里，有多个小胶水，还有挺多配件，做景观盘得有些耐心，不是很快能完成的小作品。我说那些景观盘的材料会不会对身体有害处？得长期放着。她说颜料胶水用的环保材料，各种干花和塑料配件也是合格产品，她们制作的景观盘已经放置一段时间，没有胶水的味道了，如果觉得有异味，可以选做好的那些景观圆盘，从中选一个当做积分兑换的免费礼品。我点了点头，选了一个塑料小桥建在几块鹅卵石旁边的深蓝色颜料的景观圆盘，圆盘景观里粘有一些干花，搭配的还行。想要一个袋子，女人管一个商家要的白色纸袋，印有小狗的照片，看起来还挺好玩的。对于这次购物，虽然被一些服务员冷落，但没关系，本来五百块钱的预算，才花了三百多块钱，就买了三件还不错的衬衫，还用积分免费换了价格几十块钱的小礼品，真的物超所值，比预期的更好。”

在我说完话，我动念要让暂停播放的影音文字故事继续播放，可林启晟他要说话，说他想说的话。